Exclusão de Conta

Como Excluir Sua Conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os seus dados de duas formas:

Opção 1: Pelo App (recomendado)

Opção 2: Por E-mail

Se não conseguir acessar o App, envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto "Exclusão de Conta PetPass" e o e-mail que você usou para se cadastrar:

Responderemos em até 5 dias úteis confirmando a exclusão.

Dados que Serão Excluídos

Ao solicitar a exclusão, todos os seguintes dados serão permanentemente removidos dos nossos servidores:

Tipo de Dado	Excluído?
Perfil e credenciais de acesso (nome, e-mail)	Sim, excluído
Perfis de todos os pets (dados, fotos)	Sim, excluído
Registros de vacinas	Sim, excluído
Registros de medicamentos	Sim, excluído
Registros de consultas veterinárias	Sim, excluído
Lembretes e agendamentos	Sim, excluído
Documentos armazenados (exames, receitas, atestados)	Sim, excluído
Fotos de pets armazenadas	Sim, excluído
Configurações e preferências	Sim, excluído
Dados anonimizados para estatísticas	Retido (anônimo)

Prazo de Exclusão

Os dados são excluídos em até 30 dias após a solicitação. Na maioria dos casos, a exclusão ocorre imediatamente ao usar a opção pelo App.

Informações Importantes

• Assinatura ativa: a exclusão da conta não cancela automaticamente sua assinatura no Google Play. Você deve cancelar sua assinatura separadamente em Google Play → Assinaturas antes de excluir sua conta, para evitar cobranças futuras.
• Reembolsos: solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente pelo Google Play.
• Nova conta: após a exclusão, você pode criar uma nova conta com o mesmo e-mail, mas os dados anteriores não serão restaurados.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de conta ou seus dados pessoais:

Consulte também nossa Política de Privacidade para mais informações sobre o tratamento dos seus dados.